foire aux questions



  • Quelle est la procédure pour la visite douane ?
    admin

    1. Le client se présente au service client DIT pour effectuer son payement. Puisn se diriger vers le service client pour programmation visite douane.
    2. Les conteneurs à déposer sont extraits du système et déposés en zone de visite douane le lendemain après programmation.
    3. Prendre le OK visite au service client DIT pour accéder à la zone de visite.
    4. Le client se présente au terminal à conteneur (accompagné d’une personne au maximum) pour la visite de son conteneur
    5. La visite du conteneur s’effectue par la douane et le rapport de visite est rédigé et signé
    6. Le changement de plomb (scellés) effectué dans cette opération est mis à jour dans le système d’exploitation du terminal à conteneurs à partir de ce rapport de visite.

  • Comment obtenir un badge ?
    admin

    Pour obtenir un badge d’entrée au service client et facturation, le client doit présenter les documents suivants :

    1. Une fiche de demande dûment remplie et signée par le responsable de la société (fiche à collecter à l’accueil du service client DIT) ;
    2. Une copie de la CNI et du registre de commerce ;
    3. 2 photos 4x4 ;
    4. Une procuration établie par le CAD si c’est un représentant qui est le demandeur ;
    5. Attestation de travail de l’enleveur ;
    6. La photocopie de la carte professionnelle ;
    7. Un reçu de dix mille (10.000fcfa) confirmant le paiement si le badge est facturé.

    Le dossier doit être déposé à l’accueil du service client de DIT

  • Pourquoi un conteneur export est refoulé ?
    admin

    En cas de :

    • Surpoids
    • Absence de BEE (Bon d’Entrée Export)
    • Dépassement non renseigné (pour les OOG)
    • Absence de certificat de dégazage (pour les citernes vides)
    • Non OK SYDONIA
    • Prévisions non concordantes
  • Quelle procédure pour charger sur un wagon ?
    admin

    1. Le client se présente au service client DIT afin d’établir un ticket de livraison
    2. L'agent DIT transmet le ticket par mail à Camrail.
    3. L’agent Camrail se charge à 19h de mettre les conteneurs à charger en prévision de chargement en spécifiant les numéros de wagon.
    4. DIT charge les conteneurs sur les wagons mis à disposition
    5. Le PV de prise en charge est édité sur l’imprimante de camrail.
    6. L’agent  CAMRAIL et l’agent D.I.T dès la matinée contrôlent l’état de chargement des wagons et les anomalies.
    7. En cas de non chargement ou d’anomalies, celles-ci sont corrigées et le processus de chargement recommence.

  • Comment créer un compte client comptant ?
    admin

    Pour obtenir un compte à DIT dans lequel  les prestations seront facturées,  le client doit présenter les documents suivants :

    1. Une fiche de demande dûment remplie et signée par le responsable de la société (fiche à collecter à l’accueil du service client DIT) ;
    2. Une copie de la procuration de l’agent enleveur
    3. Une copie  du registre de commerce de la société
    4. Une copie de la carte de contribuable de la société

    NB : le compte est disponible 24h après le dépôt du dossier.

  • Comment obtenir un ticket de livraison ?
    admin

    L’obtention du ticket de livraison à l’import est la dernière étape des formalités pour l’enlèvement de son conteneur.

    4.1 Procédure pour l’obtention d’une facture import et le paiement à la caisse

    Une fois arrivé au service facturation, le client doit :

    1. Récupérer un ticket (Terre Import) à l’accueil pour la file d’attente ;
    2. Se diriger vers le guichet correspondant dès que son numéro s’affiche sur l’écran d’appel ;
    3. Présenter les documents suivants :
    • une copie de la déclaration
    • une copie du connaissement
    1. En cas de visite, présenter :
    • une copie du connaissement ; et
    • la copie originale de la demande de visite conjointe dûment signée par l’autorité douanière

    Après avoir obtenu sa facture, le client doit :

    1. Repartir vers l’accueil pour récupérer un ticket (Caisse) pour la file d’attente ;
    2. Se diriger vers le guichet correspondant dès que son numéro s’affiche sur l’écran d’appel ;
    3. Présenter une copie de facture originale et effectuer le paiement

    4.2 Procédure pour l’obtention d’un Bon à Délivrer (BAD) DIT

    Après le paiement de sa facture, le client doit obtenir un BAD DIT. Pour cela il doit :

    1. Récupérer un ticket (BAD) à l’accueil pour la file d’attente ;
    2. Présenter les documents suivants une fois au guichet :
    • Le bon à  délivrer valide de l’agent maritime;
    • Les factures et reçus DIT (originaux) ;
    • La déclaration douane et la quittance ;
    • La taxe portuaire et la quittance ;
    • L’autorisation d’enlèvement ;
    • Procuration ou l’ordre de transit ;
    • La photocopie de la  CNI si c’est le propriétaire lui-même ;
    • Procuration et photocopie de la CNI  si c’est un dossier porté par un agent ;
    • Photocopie du connaissement.

    4.3 Procédure pour l’obtention d’un Code Sydonia

    Les documents suivants doivent être présentés au guichet pour obtenir un code Sydonia (documents douaniers : original + photocopie) :

    • Déclaration et quittance douane ;
    • Photocopie du connaissement
    • Rapport de visite si  la marchandise est placée dans le circuit rouge

    4.4 Procédure pour l’obtention d’un Ticket de livraison

    Après avoir obtenu son BAD DIT, le client peut obtenir son ticket de livraison en présentant les documents suivants :

    • Photocopie du BAD de l’Armateur valide ;
    • BAD DIT valide ;
    • Facture et reçu ICD (Conteneurs transférés au PORT SEC)
    • Bon douane
    • Rendez- vous SCANNER en cas de requête de scanning par la douane
    • Déclaration et bordereau de voyage (IM8) pour les conteneurs en Transit
    • Demande d’enlèvement direct  (s’il y’a lieu)
    • Demande d’estampillage (s’il y’a lieu)
    • Demande de transfert (s’il y’a lieu)
    • Demande d’enlèvement ICD        (s’il y’a lieu)
  • Horaires d’ouverture du guichet facturation ?
    admin

    En semaine:
    8h - 16h

    Le weekend:
    8h - 12h

  • Numéro vert DIT
    admin

    (+237) 691 302 634